Publics et prérequis

• Conseillé clientèle – Télévendeur – Téléprospecteur – Commerciaux débutants ou confirmés
• Etre en contact avec la clientèle
• Avoir un fichier de contacts qualifiés
• Groupe de 6 à 12 personnes

Modalités techniques & pédagogiques

• Exercices pratiques sur des cas concrets, enregistrement d’appel, travail de groupe
• Échanges, mise en situation d’appels réalistes, jeux de rôle
• Débriefing et évaluation avec grille de progression
• Vidéo projecteur, paper board, enregistrements audio, plateforme pédagogique interactive

Suivi et évaluation

• Document d’évaluation de satisfaction/évaluation des acquis tout au long de la formation
• Attestation de formation individuelle

Objectifs

• Augmenter sa prise de rendez-vous ou le taux de transformation lors des relances de devis.
• Construire et utiliser un script d’appel pertinent
• Susciter l’intérêt de son interlocuteur tout au long de l’entretien 

Programme

• Connaitre les principes de la prospection téléphonique
•  Identifier les pratiques gagnantes
• S’exercer en réalisant des appels réels
• Prise de rendez-vous lors de séances d’appels en situation réelle sur la base d’un fichier qualifié

Intervenante

• Malorie Métral, formatrice et Coach Professionnelle
• Experte en communication et relation client

Durée et disponibilité

• 1 jour (7h) – Disponible sous 1 mois, contactez-nous pour le planning