Développer sa télévente

Objectifs du séminaire

  • Réaliser une opération de prospection téléphonique efficace
  • Construire et utiliser un script d’appel pertinent
  • Susciter l’intérêt de son interlocuteur tout au long de l’entretien 

Programme

  • Connaitre les principes de la prospection téléphonique
  •  Identifier les pratiques gagnantes
  • S’exercer en réalisant des appels réels
  • Prendre des rendez-vous

Mise en situation d’appels réalistes

  • Enregistrement des appels
  • Débriefing et évaluation avec grille de progression

Séance d’appels en situation réelle sur la base d’un fichier qualifié

  • Séance d’appels en situation réelle
  • Débriefings réguliers sur ses forces et ses points d’amélioration

Les plus de la formation

  • Enregistrement et débriefing des appels
  • Training et mise en situation
  • Prise de rendez-vous

Participants et prérequis

  • Conseillé clientèle – Télévendeur – Téléprospecteur – Commerciaux débutants ou confirmés
  • Etre en contact avec la clientèle

Durée 1 ou 2 jours

Intervenante

  • Consultante sénior
  • Experte en communication et relation client